Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, asiakaspalvelun laadusta sekä henkilöstön ohjaamisesta ja kouluttamisesta. Vastaanottopäällikkönä toimit keskeisessä roolissa varmistaen, että asiakkaat saavat erinomaista palvelua ja että vastaanoton prosessit toimivat sujuvasti ja tehokkaasti.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, organisointikykyä sekä kykyä toimia paineen alla. Sinulla tulee olla kokemusta asiakaspalvelusta ja esimiestyöstä, sekä kykyä motivoida ja johtaa tiimiä. Lisäksi odotamme, että hallitset yleisimmät toimisto-ohjelmat ja omaat hyvät ongelmanratkaisutaidot.
Vastaanottopäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden, henkilöstön ja johdon välillä. Tehtäviisi kuuluu myös raportointi, työvuorosuunnittelu, asiakaspalautteen käsittely sekä jatkuva toiminnan kehittäminen. Työympäristömme on dynaaminen ja asiakaskeskeinen, joten odotamme sinulta joustavuutta ja positiivista asennetta.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen, kilpailukykyisen palkan sekä mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti. Pääset työskentelemään osana innostunutta ja ammattitaitoista tiimiä, jossa panostetaan hyvään työilmapiiriin ja asiakaskokemukseen.
Jos tunnet intohimoa asiakaspalvelua kohtaan ja haluat olla osa organisaatiota, jossa arvostetaan laatua ja yhteistyötä, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian – aloitamme haastattelut jo hakuaikana.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa vastaanoton päivittäistä toimintaa
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu
- Laatii työvuorolistat ja hallinnoi henkilöstöresursseja
- Kouluttaa ja ohjaa vastaanoton henkilökuntaa
- Käsittelee asiakaspalautteet ja ratkaisee ongelmatilanteet
- Raportoi johdolle vastaanoton toiminnasta
- Ylläpitää ja kehittää vastaanoton prosesseja
- Tekee yhteistyötä muiden osastojen kanssa
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja kehittää palvelua
- Huolehtii vastaanoton tilojen ja laitteiden toimivuudesta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanoton tai asiakaspalvelun esimiestehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Hyvä IT-osaaminen ja kokemus toimisto-ohjelmista
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky motivoida ja johtaa tiimiä
- Joustavuus työajoissa ja valmius vuorotyöhön
- Kokemus hotellialalta tai matkailualalta on eduksi
- Soveltuva koulutus (esim. restonomi tai vastaava)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi esimiestehtävissä asiakaspalvelussa.
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun päivittäin?
- Millaisia ohjelmistoja olet käyttänyt vastaanottotyössä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä ja viikonloppuisin?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit ongelman nopeasti.
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
